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FAQs

Bestellung

Ich habe Fragen zu einer Bestellung oder einem Artikel. Wo finde ich Hilfe?

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einem Artikel kannst du dich jederzeit gerne über unser Kontaktformular bei uns melden!

Zum Kontaktformular

Wir werden dich daraufhin schnellstmöglich kontaktieren.

Ich suche einen Artikel, der nicht im Shop zu finden ist. Könnt ihr diesen liefern?

In unserem Shop findest du unser gesamtes Sortiment. Leider können wir Artikel nicht bestellen, die nicht im Shop vorhanden sind.

Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Deine Bestellung kann nur kurze Zeit später noch storniert werden, da wir diese innerhalb weniger Stunden für den Versand vorbereiten.
Nur wenn der Versand noch nicht erfolgt ist, kannst du deine Bestellung noch nachträglich stornieren.

Wir bitten dich daher, uns schnellstmöglich zu kontaktieren und deine Stornierungswunsch zu äußern.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was mache ich jetzt?

Trotz unserer sorgfältigen Vorgehensweise, kann es vorkommen, dass ein falscher Artikel an dich versendet wurde.

Wir werden dir natürlich den gezahlten Betrag zurückerstatten und die Rücksendekosten übernehmen.

Schreibe uns gerne ein Nachricht mit deiner Bestellnummer, falls du einen falschen Artikel erhalten hast: Kontakt

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Bei uns kannst du mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna (auf Rechnung), MasterCard, PayPal, ShopPay, Sofortüberweisung, UnionPay, VISA.

Deine Bezahlung wird verschlüsselt verarbeitet.

Wir speichern keine Zahlungsdaten und haben keine Einsicht auf deine Kreditkarten- oder Kontodaten.

Wo finde ich die Rechnung oder Details zu meiner Bestellung?

Falls du ein Kundenkonto besitzt, kannst du hier deine letzten Bestellungen einsehen und prüfen.

Du findest deine Rechnung nicht?
Kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.

Versand

In welche Länder versendet ihr?

Aktuell versenden wir in alle europäischen Länder.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

In der Regel dauert der Versand zwischen 3 und 5 Werktagen.

Bitte beachte, dass es bei SALE-Aktionen zu leichten Lieferverzögerungen kommen kann.

Kundenkonto

Wie kann ich ein Sportfreunde Kundenkonto erstellen?

Am Ende deiner Bestellung hast du im Checkout die Möglichkeit ein Kundenkonto zu erstellen.
Hierzu musst du lediglich deine Mailadresse eintragen und ein sicheres Passwort hinterlegen.

Falls du im Voraus ein Kundenkonto erstellen möchtest, kannst du oben rechts im Shop auf das Kundenkonto-Icon klicken. Anschließend gibt es die Option "Konto erstellen" unter dem Anmelde-Button.

Ich habe mein Passwort vergessen! Was nun?

Keine Sorge! Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du einfach im Login-Bereich den Link "Hast du dein Passwort vergessen?" auswählen.

Trage hier deine Mailadresse ein, die du damals beim Erstellen deines Kontos verwendet hast.
Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail mit der du ein neues Passwort vergeben kannst.

Rücksendungen

Wie kann ich meine Ware zurücksenden?

Natürlich kannst du deine Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, falls sie dir nicht gefällt oder dir die Größe nicht passt.

Bitte beachte, dass wir nur unbenuzte Artikel ohne Gebrauchsspuren zurücknehmen.
Achte bitte ebenfalls darauf, dass du keine angebrachten Etiketten o.Ä. entfernst.

Der Umwelt zu liebe trägt bei uns der Käufer die Rücksendekosten.
Das liegt daran, dass viele Menschen absichtlich zahlreiche Artikel in unterschiedlichen Größen und Farben bestellen und die unpassenden natürlich zurücksenden.
Dieses Vorgehen bedeutet für uns einen deutlich erhöhten Aufwand und die doppelte Belastung für die Natur.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rücksendung werden sofort bei Erhalt abgearbeitet.

Je nach Menge der Retouren, kann es bis zu 7 Tagen dauern, bis du deine Rückerstattung erhältst.

Reklamation

Mein Artikel ist defekt! Wie gehe ich vor?

Wir entschuldigen uns für die Umstände, das sollte nicht so sein!

Falls es sich um einen Garantiefall handelt, werden wir dies mit dem Hersteller schnellstmöglich abwickeln und deinen Artikel zur Reparatur einsenden oder dir im Austausch einen neuen Artikel zukommen lassen.

Erhalte ich meinen gezahlten Betrag zurück?

Gesetzlich hast du den Anspruch auf Nacherfüllung, falls es ich um einen bewiesenen Gewährleistungsfall handelt.

Sollte dein Anspruch nicht erfüllbar sein, erhältst du selbstverständlich deinen gezahlten Betrag zurück.

Du sucht immer noch nach der Antwort auf deine Frage?

Falls dir die Fragen in im FAQ Bereich nicht weiterhalfen, kannst du uns gerne über das Kontaktformular unten kontaktieren: